Allgemeine Geschäfts­bedingungen

Elisabeth Baulitz
Heilpraktikerin für Psychotherapie & Coach
Marienburger Str. 10
12587 Berlin
Website: www.feldarbeit-eb.de

Stand: Oktober 2025

§ 1 Geltungsbereich

1.1 Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) gelten für alle Verträge zwischen Elisabeth Baulitz (nachfolgend „Anbieterin“, „Coach“, „Therapeutin“ oder „Heilpraktikerin“) und dem Auftraggeber bzw. Teilnehmer (nachfolgend „Kunde“, „Klient“, „Patient“ oder „Coachee“) über die Erbringung folgender Leistungen:

• Coaching-Dienstleistungen und Beratungen
• Psychotherapeutische Behandlungen nach dem Heilpraktikergesetz (HeilprG)
• Seminare, Workshops und Gruppenangebote
• Online-Kurse und digitale Schulungsinhalte
• Buchbare Termine über das Online-Buchungssystem

1.2 Diese AGB gelten sowohl für Verbraucher im Sinne des § 13 BGB (natürliche Personen, die ein Rechtsgeschäft zu Zwecken abschließen, die überwiegend weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können) als auch für Unternehmer im Sinne des § 14 BGB (natürliche oder juristische Personen oder rechtsfähige Personengesellschaften, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handeln).

1.3 Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, die Anbieterin stimmt ihrer Geltung ausdrücklich schriftlich zu.

1.4 Für die Geschäftsbeziehung zwischen den Parteien gilt ausschließlich deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

§ 2 Vertragsgegenstand und Art der Leistung

2.1 Coaching-Leistungen

2.1.1 Die Anbieterin bietet folgende Coaching-Dienstleistungen an:

• Einzel-Coachings (persönlich, online per Videokonferenz oder telefonisch)
• Gruppen-Coachings
• Seminare und Workshops (Präsenz oder Online)
• Online-Kurse und digitale Schulungsinhalte
• Prozessbegleitung und Supervision
• Buchbare Termine über das Online-Buchungssystem

2.1.2 Coaching ist ein prozessorientiertes Beratungsformat, das auf Eigenverantwortung und aktive Mitwirkung des Kunden basiert. Ein konkreter Erfolg wird nicht geschuldet. Die Anbieterin gibt keine Erfolgsgarantie für das Erreichen bestimmter Ziele oder wirtschaftlicher Ergebnisse.

2.1.3 Coaching ist keine Psychotherapie und kann eine solche nicht ersetzen. Die Teilnahme an Coaching-Angeboten setzt eine normale psychische und physische Belastbarkeit voraus. Coaching dient dem gesunden, handlungsfähigen Menschen zur persönlichen Weiterentwicklung und zur Steigerung der allgemeinen Lebensqualität.

2.1.4 Coaching ist lösungsorientiert und auf die Gegenwart, Zukunft und Aktivität ausgerichtet. Es basiert auf einer Coach-Klienten-Beziehung, die durch ein partnerschaftliches Miteinander gekennzeichnet ist und sich klar von Therapeuten und Ärzten abgrenzt.

2.2 Psychotherapeutische Leistungen (Heilpraktikerin für Psychotherapie)

2.2.1 Die Anbieterin ist als Heilpraktikerin für Psychotherapie nach dem Heilpraktikergesetz (HeilprG) tätig und bietet psychotherapeutische Behandlungen an, die der Heilkunde im Bereich der Psychotherapie zugeordnet sind.

2.2.2 Die psychotherapeutischen Leistungen umfassen:

• Einzel-Psychotherapie (persönlich, online per Videokonferenz oder telefonisch)
• Gruppen-Psychotherapie
• Diagnose- und Testverfahren
• Prozessbegleitung bei psychischen Beschwerden
• Krisenintervention

2.2.3 Die Behandlung erfolgt nach dem Heilpraktikergesetz und ist auf die Aufklärung, Beratung, Diagnose und Therapie des Patienten ausgerichtet. Die Anbieterin wendet dabei sowohl wissenschaftlich anerkannte als auch alternative oder komplementäre psychotherapeutische Methoden an, denen eine schulmedizinische Anerkennung fehlen kann.

2.2.4 Bei psychotherapeutischen Behandlungen handelt es sich um einen Behandlungsvertrag im Sinne der §§ 630a ff. BGB (Patientenrechtegesetz). Der Vertrag ist ein Dienstvertrag gemäß §§ 611 ff. BGB. Die Anbieterin schuldet die Behandlung nach den allgemein anerkannten fachlichen Standards, nicht jedoch einen bestimmten Heilerfolg.

2.2.5 Die Heilpraktikerin für Psychotherapie darf keine Krankschreibungen vornehmen, keine verschreibungspflichtigen Medikamente verordnen und ist nicht berechtigt, im Rahmen der gesetzlichen Krankenversicherung tätig zu werden.

2.2.6 Die Behandlung ersetzt keine ärztliche Diagnose und Therapie. Sofern ärztlicher Rat erforderlich ist, sei es aufgrund der Art der Erkrankung oder aufgrund gesetzlicher Vorschriften, wird sofort eine Weiterleitung an einen Arzt veranlasst.

2.3 Allgemeine Bestimmungen

2.3.1 Der genaue Leistungsumfang, Dauer, Art der Durchführung (Präsenz, Online, hybrid), Ort und Zeitpunkt werden individuell vereinbart und in der Auftragsbestätigung bzw. Buchungsbestätigung festgehalten.

2.3.2 Bei dem abgeschlossenen Vertrag handelt es sich um einen Dienstvertrag im Sinne der §§ 611 ff. BGB. Gegenstand des Vertrages ist die Erbringung der vereinbarten Leistung nach bestem Wissen und Gewissen, nicht die Herbeiführung eines bestimmten Erfolges oder Ergebnisses.

2.3.3 Beratungsleistungen in Rechts- und Steuerfragen werden von der Anbieterin nicht erbracht. Diese Leistungen sind vom Kunden selbst bei entsprechenden Fachleuten einzuholen.

§ 3 Vertragsschluss und Online-Buchung

3.1 Die Darstellung der Leistungen auf der Website

www.feldarbeit-eb.de

und im Buchungssystem stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar, sondern eine Aufforderung zur Angebotsabgabe durch den Kunden.

3.2 Der Vertragsschluss erfolgt auf eine der folgenden Arten:

a) Online-Buchung über das Buchungssystem: Mit der Betätigung des Buttons „zahlungspflichtig buchen“ bzw. „verbindlich buchen“ gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Vertrages ab. Der Kunde erhält zunächst eine automatische Eingangsbestätigung per E-Mail, die noch nicht den Vertragsschluss darstellt. Der Vertrag kommt erst mit Zugang der Buchungsbestätigung durch die Anbieterin per E-Mail zustande.

b) Individuelles Angebot: Die Anbieterin sendet dem Kunden ein schriftliches (E-Mail) Angebot mit detaillierter Leistungsbeschreibung, Termin, Dauer und Preis. An dieses Angebot ist die Anbieterin sieben Werktage nach Absendung gebunden. Der Vertrag kommt durch Annahme des Angebots durch den Kunden (per E-Mail, Unterschrift oder mündlich) zustande.

c) Mündliche Vereinbarung: Bei mündlicher Vereinbarung (persönlich oder telefonisch) kommt der Vertrag durch übereinstimmende Willenserklärungen zustande. Die Anbieterin bestätigt die Vereinbarung schriftlich per E-Mail.

d) Behandlungsvertrag bei psychotherapeutischen Leistungen: Bei psychotherapeutischen Behandlungen kommt der Behandlungsvertrag zustande, wenn der Patient das generelle Angebot der Heilpraktikerin für Psychotherapie annimmt und sich an die Heilpraktikerin zum Zwecke der Beratung, Diagnostik und Behandlung wendet. Dies kann durch schlüssiges Handeln (z.B. Vereinbarung eines Termins) erfolgen.

3.3 Der Kunde kann seine Eingaben bei der Online-Buchung vor Absenden der Bestellung korrigieren. Vor Vertragsschluss erhält der Kunde die Möglichkeit, alle Angaben zu überprüfen und zu ändern.

3.4 Die Anbieterin ist berechtigt, die Annahme eines Vertragsangebots ohne Angabe von Gründen abzulehnen, insbesondere wenn:

• das erforderliche Vertrauensverhältnis nicht erwartet werden kann
• sie aufgrund ihrer Spezialisierung oder aus gesetzlichen Gründen nicht behandeln kann oder darf
• Gründe vorliegen, die sie in Gewissenskonflikte bringen könnten
• der Kunde nicht die erforderliche psychische oder physische Belastbarkeit aufweist

In diesem Fall bleibt der Honoraranspruch der Anbieterin für die bis zur Ablehnung erbrachten Leistungen, einschließlich Beratung und Erstgespräch, erhalten.

3.5 Der Vertragstext wird von der Anbieterin gespeichert und dem Kunden zusammen mit diesen AGB per E-Mail zugesandt. Der Kunde kann den Vertrag und diese AGB jederzeit über sein Kundenkonto oder per E-Mail abrufen.

§ 4 Widerrufsrecht für Verbraucher

4.1 Widerrufsrecht

Verbraucher haben ein gesetzliches Widerrufsrecht gemäß den folgenden Bestimmungen:

Widerrufsbelehrung

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsabschlusses.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Elisabeth Baulitz, Marienburger Str. 10, 12587 Berlin, E-Mail: contact@feldarbeit-eb.de, Telefon: 0049 177 493 61 95) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

4.2 Vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen über Dienstleistungen, wenn der Unternehmer die Dienstleistung vollständig erbracht hat und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen hat, nachdem der Verbraucher dazu seine ausdrückliche Zustimmung gegeben und gleichzeitig seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch den Unternehmer verliert (§ 356 Abs. 4 Nr. 1 BGB).

Das Widerrufsrecht erlischt auch vorzeitig bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen in den Bereichen Beherbergung zu anderen Zwecken als zu Wohnzwecken, Beförderung von Waren, Kraftfahrzeugvermietung, Lieferung von Speisen und Getränken sowie zur Erbringung weiterer Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht (§ 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB).

Hinweis: Bei individuell vereinbarten Terminen (Coaching, Therapiesitzungen) zu einem festen Zeitpunkt kann das Widerrufsrecht entfallen, sofern die Voraussetzungen des § 312g Abs. 2 Nr. 9 BGB erfüllt sind. Dies wird in der Buchungsbestätigung ausdrücklich angegeben.

4.3 Ausschluss des Widerrufsrechts bei Online-Kursen mit sofortigem Zugang

Bei digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z. B. Online-Kurse, E-Books, Video-Tutorials), erlischt das Widerrufsrecht, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass die Anbieterin mit der Ausführung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt, und der Kunde seine Kenntnis davon bestätigt hat, dass er durch seine Zustimmung mit Beginn der Ausführung des Vertrages sein Widerrufsrecht verliert (§ 356 Abs. 5 BGB).

§ 5 Aufklärungspflichten bei psychotherapeutischen Behandlungen

5.1 Aufklärung vor Behandlungsbeginn

Vor Beginn einer psychotherapeutischen Behandlung erfolgt eine umfassende Aufklärung des Patienten über:

• den Gesundheitszustand bzw. die Art der Erkrankung
• die Behandlungsmethoden und deren voraussichtliche Dauer
• die zur Verfügung stehenden Behandlungsalternativen
• Belastungen, Risiken und Erfolgschancen der Therapie
• angewandte Methoden, die schulmedizinisch nicht anerkannt sind und nicht dem Stand der Wissenschaft entsprechen
• die Tatsache, dass kein subjektiv erwarteter Erfolg der Methode weder in Aussicht gestellt noch garantiert werden kann
• die Befugnisse und Grenzen der Tätigkeit als Heilpraktikerin für Psychotherapie

5.2 Wirtschaftliche Aufklärung – Kostenerstattung

5.2.1 Die Heilpraktikerin für Psychotherapie nimmt nicht am System der gesetzlichen Krankenversicherung teil. Gesetzlich krankenversicherte Patienten erhalten in der Regel keine Erstattung der Behandlungskosten durch ihre gesetzliche Krankenkasse. Die Behandlungskosten sind vom Patienten selbst zu tragen.

5.2.2 Mitglieder privater Krankenversicherungen, privat zusatzversicherte und beihilfeberechtigte Patienten können einen (teilweisen) Erstattungsanspruch ihrer Behandlungskosten gegenüber ihrer Versicherung bzw. dem Beihilfeträger haben. Eine Erstattung durch einen Kostenträger ist von den jeweils vereinbarten Leistungsvoraussetzungen bzw. Tarifmerkmalen abhängig.

5.2.3 Der Patient wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass er die Frage der Kostenübernahme durch seine private Krankenversicherung oder Beihilfestelle unbedingt vor Aufnahme der Behandlung selbst klären muss. Die Anbieterin übernimmt keine Garantie für eine Kostenerstattung durch Dritte.

5.2.4 Die Abrechnung erfolgt nach dem Gebührenverzeichnis für Heilpraktiker (GebüH) oder nach individueller Honorarvereinbarung, sofern diese vor Behandlungsbeginn schriftlich getroffen wurde.

5.3 Einwilligung des Patienten

Der Patient willigt durch Unterzeichnung des Behandlungsvertrages oder durch schlüssiges Handeln (Inanspruchnahme der Behandlung) in die vorgeschlagene Behandlung ein. Diese Einwilligung kann jederzeit widerrufen werden.

§ 6 Preise und Zahlungsbedingungen

6.1 Die angegebenen Preise sind Endpreise. Coaching-Leistungen sind gemäß § 4 Nr. 14 UStG von der Umsatzsteuer befreit, wenn sie bildende oder ausbildende Charakter haben. Heilpraktiker-Leistungen sind gemäß § 4 Nr. 14 Buchstabe a UStG umsatzsteuerfrei. Alle Preise verstehen sich inklusive aller Nebenkosten, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben ist.

6.2 Die aktuell gültigen Preise sind auf der Website www.feldarbeit-eb.de einsehbar bzw. werden im individuellen Angebot genannt.

6.3 Folgende Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung:

• PayPal
• Kreditkarte
• Google Pay
• Vorkasse / Überweisung auf Anfrage

6.4 Bei Vorkasse oder Überweisung ist die Zahlung innerhalb von sieben Tagen nach Erhalt der Rechnung bzw. Buchungsbestätigung fällig, sofern nicht anders vereinbart.

6.5 Bei Buchung von Einzelsitzungen (Coaching oder Therapie) ist die Zahlung spätestens vor Beginn der gebuchten Leistung fällig, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Bei Barzahlung erfolgt die Zahlung unmittelbar nach der Sitzung.

6.6 Bei mehrteiligen Programmen oder Seminaren kann die Anbieterin eine Anzahlung von bis zu 50% des Gesamtpreises verlangen. Die Restzahlung ist vor Beginn der Leistung oder wie in der Auftragsbestätigung angegeben fällig.

6.7 Bei psychotherapeutischen Behandlungen erfolgt die Abrechnung nach dem Gebührenverzeichnis für Heilpraktiker (GebüH) in der jeweils gültigen Fassung oder nach individueller Honorarvereinbarung. Die Rechnung wird nach jeder Sitzung oder monatlich erstellt und ist sofort fällig.

6.8 Bei Zahlungsverzug des Kunden ist die Anbieterin berechtigt, Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe (für Verbraucher 5 Prozentpunkte, für Unternehmer 9 Prozentpunkte über dem Basiszinssatz) zu verlangen.

6.9 Bei Zahlungsverzug trotz Mahnung mit angemessener Fristsetzung ist die Anbieterin berechtigt, vom Vertrag zurückzutreten und Stornierungskosten gemäß § 7 zu verlangen.

§ 7 Stornierung, Terminabsage und Umbuchung durch den Kunden

7.1 Stornierung durch den Kunden (Verbraucher)

Bei Verbrauchern gilt das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 4. Darüber hinaus gelten folgende Stornierungsbedingungen:

a) Einzelsitzungen (Coaching und Therapie):

• Bis 48 Stunden vor dem vereinbarten Termin: kostenlose Stornierung
• 24 bis 48 Stunden vor dem Termin: 50% der vereinbarten Vergütung
• Weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen: 100% der vereinbarten Vergütung

b) Seminare, Workshops und Gruppenkurse:

• Bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn: Rückerstattung abzüglich 10% Bearbeitungsgebühr
• 7 bis 14 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 50% der Teilnahmegebühr
• Weniger als 7 Tage vor Veranstaltungsbeginn: 100% der Teilnahmegebühr
• Bei Nichterscheinen: 100% der Teilnahmegebühr

c) Online-Kurse mit sofortigem Zugang:
Sobald der Zugang zum digitalen Inhalt gewährt wurde und der Kunde dem vorzeitigen Beginn der Leistungserbringung ausdrücklich zugestimmt hat, ist eine Stornierung ausgeschlossen.

7.2 Stornierung durch den Kunden (Unternehmer)

Für Unternehmer gilt kein gesetzliches Widerrufsrecht. Stornierungen sind nur zu folgenden Bedingungen möglich:

• Bis 14 Tage vor dem Termin/Veranstaltung: 25% der Vergütung
• 7 bis 14 Tage vorher: 50% der Vergütung
• Weniger als 7 Tage vorher: 100% der Vergütung

7.3 Umbuchung von Terminen

Eine kostenlose Umbuchung eines Termins ist einmalig möglich, sofern die Umbuchung mindestens 48 Stunden vor dem ursprünglich vereinbarten Termin erfolgt und ein Alternativtermin innerhalb von vier Wochen verfügbar ist. Bei weiteren Umbuchungen kann eine Bearbeitungsgebühr von 20% der Sitzungsgebühr erhoben werden.

7.4 Form der Stornierung

Stornierungen und Umbuchungen müssen schriftlich (E-Mail, Brief) oder über das Buchungssystem erfolgen. Für die Einhaltung der Frist ist der Zugang bei der Anbieterin maßgeblich.

7.5 Vertretung bei Gruppenseminaren

Bei Gruppenseminaren, Workshops und mehrtägigen Veranstaltungen kann der Kunde einen Ersatzteilnehmer benennen, sofern dieser die Teilnahmevoraussetzungen erfüllt und die Anbieterin dem Wechsel zustimmt.

7.6 Kündigung des Behandlungsvertrages

Sowohl die Heilpraktikerin als auch der Patient können den Behandlungsvertrag jederzeit ohne Einhaltung einer Frist kündigen. Die Kündigung hat schriftlich zu erfolgen. Der Patient ist verpflichtet, das Honorar für die bis zur Kündigung erbrachten Leistungen fristgerecht zu bezahlen.

§ 8 Absage und Verlegung durch die Anbieterin

8.1 Die Anbieterin ist berechtigt, Termine aus wichtigem Grund abzusagen oder zu verlegen, insbesondere bei:

• Krankheit oder Verhinderung der Anbieterin
• höherer Gewalt
• technischen Störungen, die nicht von der Anbieterin zu vertreten sind
• Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl bei Seminaren und Gruppenangeboten

8.2 Die Anbieterin informiert den Kunden unverzüglich über die Absage oder Verlegung und bietet einen Ersatztermin an. Bereits gezahlte Beträge werden auf den Ersatztermin angerechnet.

8.3 Lehnt der Kunde den Ersatztermin ab oder kann kein Ersatztermin innerhalb eines angemessenen Zeitraums (in der Regel vier Wochen) gefunden werden, werden bereits gezahlte Beträge vollständig zurückerstattet. Weitergehende Ansprüche, insbesondere auf Schadensersatz, sind ausgeschlossen, es sei denn, die Anbieterin handelt vorsätzlich oder grob fahrlässig.

8.4 Die Heilpraktikerin ist berechtigt, die Behandlung abzubrechen, wenn das erforderliche Vertrauensverhältnis nicht mehr gegeben erscheint, insbesondere wenn der Patient die Beratungsinhalte ablehnt, erforderliche Auskünfte zur Anamnese und Diagnose unzutreffend oder lückenhaft erteilt oder Therapiemaßnahmen vereitelt.

§ 9 Terminvereinbarung und Durchführung

9.1 Termine werden über das Online-Buchungssystem auf www.feldarbeit-eb.de, per E-Mail, telefonisch oder persönlich vereinbart. Alle Termine sind nach Bestätigung durch die Anbieterin verbindlich.

9.2 Bei Online-Sitzungen per Videokonferenz trägt der Kunde die Verantwortung für eine funktionierende Internetverbindung und die erforderliche technische Ausstattung (Computer, Webcam, Mikrofon). Die Anbieterin übernimmt keine Haftung für technische Probleme auf Seiten des Kunden.

9.3 Die Anbieterin stellt dem Kunden rechtzeitig vor dem Termin die Zugangsdaten zur Videokonferenz zur Verfügung (z. B. Zoom, Microsoft Teams, Google Meet).

9.4 Bei Präsenz-Terminen hat der Kunde pünktlich zum vereinbarten Zeitpunkt am vereinbarten Ort zu erscheinen.

9.5 Seminare und Workshops finden nur bei Erreichen einer Mindestteilnehmerzahl statt. Die Anbieterin behält sich vor, Veranstaltungen bei Nichterreichen der Mindestteilnehmerzahl bis zu sieben Tage vor Veranstaltungsbeginn abzusagen. In diesem Fall werden bereits gezahlte Beträge vollständig erstattet. Weitergehende Ansprüche bestehen nicht.

9.6 Grundsätzlich findet die Behandlung in der Praxis der Heilpraktikerin in Berlin statt. Sofern dies medizinisch vertretbar ist, können einzelne therapeutische Leistungen auch ohne direkten persönlichen Kontakt unter Verwendung von technischen Kommunikationsmitteln als Fernbehandlung (Telefon, Videosprechstunde) erbracht werden.

§ 10 Mitwirkungs- und Verhaltenspflichten des Kunden/Patienten

10.1 Der Kunde/Patient verpflichtet sich, aktiv und ehrlich am Coaching- bzw. Therapieprozess mitzuwirken und relevante Informationen wahrheitsgemäß bereitzustellen.

10.2 Vereinbarte Termine sind verbindlich wahrzunehmen. Bei unentschuldigtem Fernbleiben gelten die Stornierungsbedingungen gemäß § 7.

10.3 Der Kunde/Patient ist für seine persönlichen und beruflichen Entscheidungen sowie deren Konsequenzen selbst verantwortlich. Die Empfehlungen und Anregungen der Anbieterin bereiten die Entscheidungen des Kunden vor, können diese aber nicht ersetzen.

10.4 Der Kunde/Patient verpflichtet sich, während und nach dem Coaching bzw. der Therapie alle erhaltenen Informationen, Methoden und Materialien ausschließlich für eigene Zwecke zu nutzen und nicht kommerziell zu verwerten oder an Dritte weiterzugeben.

10.5 Bei Seminaren und Workshops ist der Kunde verpflichtet, sich angemessen zu verhalten und die Rechte anderer Teilnehmer zu respektieren. Die Anbieterin kann Teilnehmer bei schwerwiegenden Verstößen von der Veranstaltung ausschließen, ohne dass ein Anspruch auf Rückerstattung besteht.

10.6 Der Patient ist verpflichtet, die Heilpraktikerin vor Beginn der Behandlung über bestehende gesundheitliche Probleme, Allergien, die Einnahme von Medikamenten oder andere Umstände zu informieren, die die Behandlung beeinflussen könnten.

10.7 Der Patient hat das Recht, über die Diagnose- und Therapiemethoden frei zu entscheiden, nachdem er von der Heilpraktikerin über die anwendbaren Methoden und deren Vor- und Nachteile in fachlicher und wirtschaftlicher Hinsicht umfassend informiert wurde.

§ 11 Vertraulichkeit, Schweigepflicht und Datenschutz

11.1 Schweigepflicht

Die Anbieterin verpflichtet sich zur Verschwiegenheit über alle im Rahmen des Coachings bzw. der Behandlung bekannt gewordenen Informationen, Daten und Umstände. Diese Schweigepflicht besteht auch nach Beendigung des Vertragsverhältnisses fort.

11.2 Ausnahmen von der Schweigepflicht

Ausgenommen von der Schweigepflicht sind:

• Informationen, zu deren Offenlegung die Anbieterin gesetzlich verpflichtet ist (z.B. meldepflichtige Infektionskrankheiten nach dem Infektionsschutzgesetz)
• Informationen, die der Kunde/Patient ausdrücklich zur Weitergabe freigegeben hat (schriftliche Entbindung von der Schweigepflicht)
• Situationen, in denen der Schutz eines höherwertigen Rechtsguts erforderlich ist (z.B. Eigen- oder Fremdgefährdung)

11.3 Rechtliche Grundlage der Schweigepflicht

Die Heilpraktikerin für Psychotherapie unterliegt nicht der strafrechtlichen Schweigepflicht nach § 203 StGB, hat jedoch aus dem Behandlungsvertrag nach § 630a BGB eine zivilrechtlich verbindliche Verschwiegenheitspflicht. Ein Verstoß gegen diese Verschwiegenheitspflicht kann privatrechtliche Unterlassungs- und Schadenersatzansprüche zur Folge haben.

11.4 Datenschutz

Der Schutz personenbezogener Daten erfolgt gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG). Details zur Datenverarbeitung sind in der separaten Datenschutzerklärung geregelt, die auf der Website www.feldarbeit-eb.de abrufbar ist.

11.5 Aufzeichnungen

Bei Aufzeichnungen von Online-Sitzungen (Video, Audio) ist die ausdrückliche schriftliche Einwilligung des Kunden/Patienten erforderlich. Der Kunde/Patient kann diese Einwilligung jederzeit widerrufen.

11.6 Externe Dienstleister

Die Anbieterin nutzt ggf. externe Dienstleister für Videokonferenzen, Zahlungsabwicklung oder Buchungssysteme. Mit diesen Dienstleistern wurden Auftragsverarbeitungsverträge (AV-Verträge) gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

§ 12 Dokumentation und Aufbewahrung

12.1 Dokumentationspflicht bei psychotherapeutischen Behandlungen

Die Heilpraktikerin führt über psychotherapeutische Behandlungen Aufzeichnungen in Form einer Patientenakte (analog oder elektronisch). Die Dokumentation umfasst insbesondere:

• Personalien des Patienten
• Anamnese
• Diagnose(n) nach ICD-10
• Befunde und Untersuchungsergebnisse
• Behandlungsplan und angewandte Therapiemethoden
• Verlauf der Behandlung
• verordnete oder empfohlene Maßnahmen
• Aufklärung und Einwilligung
• Arztbriefe und Befunde Dritter

12.2 Einsichtsrecht

Der Patient hat jederzeit das Recht auf Einsicht in seine Patientenakte. Die Einsichtnahme erfolgt in den Praxisräumen oder durch Übersendung von Kopien. Ein Anspruch auf Herausgabe der Originalakte besteht nicht. Die Heilpraktikerin kann die Einsichtnahme nur verweigern, wenn erhebliche therapeutische Gründe dagegen sprechen.

12.3 Aufbewahrungsfrist

Die Behandlungsunterlagen werden für die Dauer von zehn Jahren nach Abschluss der Behandlung aufbewahrt, soweit nicht längere gesetzliche Aufbewahrungsfristen bestehen. Nach Ablauf der Aufbewahrungsfrist werden die Unterlagen unter Beachtung datenschutzrechtlicher Bestimmungen vernichtet.

12.4 Dokumentation bei Coaching-Leistungen

Bei Coaching-Leistungen erfolgt eine Dokumentation des Auftrags, der vereinbarten Ziele und des Verlaufs in Form von Notizen. Diese dienen ausschließlich der professionellen Prozessbegleitung.

§ 13 Urheberrecht und Nutzungsrechte

13.1 Alle von der Anbieterin zur Verfügung gestellten Materialien, Unterlagen, Präsentationen, Videos, Arbeitsblätter und sonstigen Inhalte sind urheberrechtlich geschützt.

13.2 Der Kunde erwirbt mit der Buchung ausschließlich ein einfaches, nicht übertragbares Nutzungsrecht für den persönlichen Gebrauch. Eine Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe oder kommerzielle Nutzung ist ohne ausdrückliche schriftliche Zustimmung der Anbieterin untersagt.

13.3 Die Weitergabe von Zugangsdaten zu Online-Kursen oder digitalen Inhalten an Dritte ist nicht gestattet.

13.4 Verstöße gegen diese Bestimmungen berechtigen die Anbieterin zur sofortigen Sperrung des Zugangs und zum Schadensersatz.

§ 14 Haftung und Haftungsbeschränkung

14.1 Die Anbieterin haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei schuldhafter Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.

14.2 Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) ist die Haftung auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt. Wesentliche Vertragspflichten sind solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

14.3 Im Übrigen ist die Haftung der Anbieterin ausgeschlossen, soweit gesetzlich zulässig.

14.4 Die Anbieterin haftet nicht für die technische Verfügbarkeit und Funktionsfähigkeit von Drittanbietersystemen (z. B. Videokonferenz-Plattformen, Zahlungsdienstleister).

14.5 Die Anbieterin gibt keine Garantie oder Erfolgsversprechen für das Erreichen bestimmter Ziele, Ergebnisse oder wirtschaftlicher Erfolge. Die Verantwortung für die Umsetzung und den Erfolg liegt beim Kunden/Patienten.

14.6 Der Kunde/Patient haftet für alle Schäden, die durch sein Verhalten während des Coachings bzw. der Behandlung, bei Seminaren oder durch Missbrauch der Zugangsdaten entstehen.

14.7 Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten auch für die persönliche Haftung der Mitarbeiter, Vertreter und Erfüllungsgehilfen der Anbieterin.

14.8 Die Haftung nach dem Produkthaftungsgesetz bleibt unberührt.

§ 15 Online-Streitbeilegung und Streitschlichtung

15.1 Die Anbieterin ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nicht bereit.

§ 16 Schlussbestimmungen

16.1 Änderungen und Ergänzungen dieser AGB sowie aller Vereinbarungen bedürfen der Schriftform (§ 126 BGB) oder Textform (§ 126b BGB, z. B. E-Mail). Dies gilt auch für die Aufhebung des Schriftformerfordernisses.

16.2 Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.

16.3 Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende verbraucherschützende Bestimmungen des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt.

16.4 Ist der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen, ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag Berlin. Gleiches gilt, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand in Deutschland hat oder Wohnsitz oder gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung nicht bekannt sind.

16.5 Meinungsverschiedenheiten aus dem Vertrag sollten gütlich beigelegt werden. Es wird empfohlen, Gegenvorstellungen, abweichende Meinungen oder Beschwerden zunächst mündlich und gegebenenfalls schriftlich vorzubringen.